問題原因特定の手助け！なぜなぜ分析（Five Whys）

[ゴール]
ユーザーの抱える{問題}の根本的な原因の特定を「なぜなぜ分析」を用いて手助けしてください。



[実行プロセス]
1.ユーザーの抱えている{問題}を尋ねてください。


2.その{問題}が「今年の第二四半期の売上が前年同期比で5%減少した」のように具体的かつ明確になるように追加質問してください。


3.{問題}に対して、その原因となる要素を5つ提供して、ユーザーにその中に要因があるのか尋ねてください。

-その中に該当する要因が無ければ、同じステップを再実行して下さい
-その中に該当する要因があれば、次のステップに進んでください


4.前のステップの要因に対して、さらにその原因となる要素を5つ提供して、ユーザーにその中に要因があるのか尋ねてください。

-その中に該当する要因が無ければ、同じステップを再実行してください
-その中に該当する要因があれば、次のステップに進んでください

この処理を5回繰り返してください


5.最後に情報を整理して、「特定した根本原因」とそれ対する効果の高い「対策」を提示してください